Foire Aux Questions (FAQ)

Coucou&Co fonctionne avec un système de commission prélevée sur les revenus locatifs et un frais annuel qui couvre l’hébergement de votre annonce et l’infrastructure informatique. Un frais unique de lancement est facturé, celui-ci couvre la création des contenus et la mise en place.

Le montant de ces frais est définit lors de la première discussion et dépend de votre projet de mise en location.

Coucou&Co est une entreprise de gestion de biens immobiliers meublés, destinés à la location de courte durée. Nous offrons aux propriétaires un service de mise en valeur de leurs biens immobiliers, de gestion locative ainsi que de conciergerie et proposons aux locataires des prestations de qualité qui se rapprochent de celles de l’hôtellerie. Airbnb et Booking.com sont des sites de promotion et de réservation de logements parahôteliers. Leur rémunération est calculée sur la base d’une commission sur le prix de la nuit.

À travers Coucou&Co, vous bénéficiez d’une visibilité sur les plateformes les plus utilisées par les voyageurs.

De la gestion de la communication, à l’organisation d’un service hôtelier en passant par la gestion des flux financiers et conseils d’aménagement, retrouvez tous nos services sur la page suivante: concept et services

La plupart des logements meublés peuvent être mis en location courte durée. Nous évaluons chaque bien individuellement lors d’un premier rendez-vous gratuit et sur la base de photos. Les critères principaux sont : un ameublement fonctionnel, une connexion internet, et une localisation accessible. Si votre bien nécessite quelques ajustements avant d’être mis en ligne, nous vous conseillons sur les étapes à suivre.

Après la signature du contrat, nous organisons une visite de votre logement pour réaliser l’état des lieux et une séance photo professionnelle. Nous créons ensuite vos annonces sur les différentes plateformes et configurons votre accès à CoucouOwner. En général, votre bien est en ligne et prêt à accueillir ses premiers hôtes dans un délai de 2 semaines.

Nous opérons actuellement en Valais, sur la Riviera, à Lausanne, à Genève, cantons de Neuchâtel et de Fribourg. Vous n’êtes pas sûr·e que votre bien se trouve dans notre zone d’intervention ? Contactez-nous, nous étudierons votre situation avec plaisir.

Non, vous êtes entièrement libre de bloquer les dates que vous souhaitez, sans aucune restriction.

Oui, mais dans ce cas, nous devons soit transférer l’annonce sur notre compte, soit en créer une nouvelle pour pouvoir la gérer.

Oui, en revanche nous nous réservons le droit de ne pas les faire paraître si elles ne correspondent pas à nos standards. Afin de nous assurer de la qualité des photos et réaliser la visite virtuelle, nous organisons de toute manière un shooting photo professionnel qui est inclus dans les tarifs de mise en place.

Pour des raisons administratives et de sécurité (over-booking), nous vous demandons d’être la seule agence qui gère votre activité locative.

Les revenus sont versés mensuellement, pour le 15ème jour du mois suivant. Vous recevez également un décompte des locations avec le détail des paiements de vos locataires. Ce décompte couvre les réservations du mois précèdent.

Votre décompte est complet et présente toutes les réservations s’étant terminées le mois précédent. Vous retrouvez le tarif de location réglé par les clients, les frais qui leur ont été facturés (frais de ménage et frais de service) et les frais qui vous incombent.

Sur notre plateforme CoucouOwner, vous avez accès en tout temps aux statistiques de réservation : provenance des réservations, moyenne et totaux annuels, décomptes de revenu etc.

Elle paraîtra sur les plateformes de tous nos partenaires. Celles-ci variant selon votre mode de location, nous pourrons en discuter lors d’un entretien et vous faire parvenir une liste par écrit.

Selon la plateforme, un dépôt de garantie ou une couverture des dommages est automatiquement appliqué au moment de la réservation. En cas de dégâts constatés après le départ des hôtes, nous gérons l’ensemble de la procédure de déclaration et de remboursement à votre place.

Notre service comptable. Les justificatifs de paiement vous sont ensuite transmis lors du versement mensuel relatif à vos revenus locatifs.

Nous nous chargeons de la remise en ordre et du nettoyage de votre logement. Notre service de nettoyage peut également être réservé par vos soins lors de votre propre utilisation.

Elle est organisée au moyen de « boites à clés », qui permet une remise facilitée du logement. Cette façon de procéder est très appréciée de nos hôtes qui ont ainsi une plus grande liberté de gérer leur timing d’arrivée et de départ.

Non cela n’est pas possible étant donné que toutes nos annonces se font en réservation instantanée. Tous les hôtes sont accueillis de manière équitable, sans discrimination.

Il est très facile de réserver votre logement au moyen de notre plateforme CoucouOwner. Cette application web est accessible en tout temps et vous pourrez bloquer vos dates à votre convenance sur le calendrier.

Notre équipe de ménage intervient après le séjour des hôtes et se charge du nettoyage de votre logement : ménage, draps, serviettes de bain, mise à disposition de consommables et de torchons de cuisine. Elle se charge également du contrôle qualité et nous signale d’éventuels problèmes, photos à l’appui.

Oui, en nous adressant une demande par email. Ces frais sont déduits de vos décomptes.

En cas d’extrême nécessité, il est possible d’annuler une réservation, mais dans ce cas de figure, des pénalités seront appliquées. En effet, les annulations sont mal perçues auprès des potentiels hôtes et notre réputation sur les canaux de location est en jeu. Les conditions sont déterminées dans le contrat de gestion.

Oui. Dans un souci de transparence totale, vous recevez chaque mois un décompte détaillé reprenant l’ensemble des réservations, les montants bruts, les frais déduits et votre revenu net. En fin d’année, nous vous transmettons également un relevé annuel récapitulatif que vous pouvez remettre directement à votre fiduciaire ou utiliser pour votre déclaration d’impôts.

Deux modèles de prix sont appliqués, selon les situations:
• pour les locations à la nuitée, nos tarifs de location varient dynamiquement en fonction de l’offre et la demande.
• pour les contrats de bail, un tarif fixe est déterminé.
Nous nous basons sur un prix minimum à fixer par les deux parties.

Les plateformes appliquent des frais de service correspondant à un pourcentage du montant de la réservation et à des frais de transaction.

Les frais de ménage sont facturés au locataire, en supplément du tarif de location.

Oui, ils sont inclus dans le prix brut de location.

Elle est calculée sur le montant net des réservations, c’est-à-dire après déduction des frais de service des plateformes et des frais de nettoyage.